FAQ
VERSAND UND LIEFERUNG
Wie funktioniert die Lieferung?
Alle Bestellungen werden direkt aus unserem Lager in Stockholm, Schweden, versandt. Die Lieferung erfolgt voraussichtlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Bestellungen, die an Werktagen vor 12:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden noch am selben Tag versandt.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Wenn Ihr Paket aus unserem Lager in Schweden versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Tracking-Link.
Bitte beachten Sie, dass die Tracking-Informationen etwa 24 Stunden benötigen können, um aktualisiert zu werden.
Vergessen Sie nicht, auch in Ihrem Spam-Ordner nachzusehen, da E-Mails manchmal dort landen können.
*Kostet die Lieferung etwas?
Der Versand ist kostenlos für alle Bestellungen über 69 EUR. Für Bestellungen unter 69 EUR betragen die Standardversandkosten 7,95 €.
RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Beim Einkauf bei Cozee haben Sie immer 100 Tage Zeit, um Ihre Produkte ab dem Bestelldatum zurückzusenden.
Senden Sie den Artikel in unverändertem Zustand zurück, vorzugsweise in der Originalverpackung.
Um eine Rücksendung zu starten, klicken Sie hier oder geben Sie den folgenden Link ein: https://cozeesweden.com/pages/return-portal-1
Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett, das Sie auf der Originalverpackung anbringen müssen, bevor Sie es bei einer Poststelle abgeben.
Kostet die Rücksendung etwas?
Größen- oder Farbänderungen sind bei allen Bestellungen völlig KOSTENLOS.
Wenn Sie eine Rückerstattung bevorzugen, fällt eine Rücksendegebühr von 7,95 € an.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 14 Tage dauern.
Bestellung
Ist meine Bestellung durchgegangen?
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details. Die Bestellbestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie beim Checkout angegeben haben. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Bestellung erfolgreich übermittelt wurde, können Sie uns jederzeit unter hello@trycozee.com kontaktieren.
Ich habe es mir anders überlegt, kann ich die Bestellung stornieren?
Sobald eine Bestellung abgeschlossen ist, beginnt der Bearbeitungsprozess sofort. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@trycozee.com.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur für eine sehr begrenzte Zeit nach Aufgabe der Bestellung möglich sind. Daher können wir nicht garantieren, dass wir Ihrer Anfrage nachkommen können.
Können Sie nicht finden, wonach Sie suchen?
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